Una centralita virtual es una solución de telecomunicaciones basada en la nube que permite a las empresas gestionar sus comunicaciones telefónicas de manera más eficiente y económica. Algunas de las funciones que ofrece una centralita virtual son:
- Gestión de llamadas: la centralita virtual permite dirigir las llamadas entrantes a la persona o departamento correspondiente, incluso si están en diferentes ubicaciones.
- Grabación de llamadas: con la centralita virtual se pueden grabar las llamadas entrantes y salientes para controlar la calidad del servicio y mejorar la atención al cliente.
- Mensajería de voz y fax: la centralita virtual permite recibir y enviar mensajes de voz y fax a través del correo electrónico, lo que facilita su gestión y archivado.
- Menús de opciones: la centralita virtual permite personalizar un menú de opciones para los clientes, lo que les permite acceder a la información que necesitan sin tener que esperar a hablar con un agente.
- Desvío de llamadas: la centralita virtual permite desviar las llamadas a otros números, como un teléfono móvil, lo que permite a los empleados estar disponibles en cualquier momento y lugar.
En resumen, una centralita virtual proporciona a las empresas una gestión más eficiente y económica de sus comunicaciones telefónicas, lo que mejora la atención al cliente y aumenta la productividad de los empleados.
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