La incursión de los Call Center Virtuales en los últimos años, desplazando cada vez más a los tradicionales es ya un hecho, pero sabemos qué es realmente un Call Center Virtual, cómo funciona, cuál es la tecnología en la que basa y todos sus beneficios, os lo contamos todo.
Se denomina Call Center Virtual a una central de llamadas cuya infraestructura está alojada en Internet por lo que funciona a través de esta conexión, o o como se dice comúnmente se aloja en la nube, de ahí el adjetivo de virtual. Esto facilita que sus teleoperadores o comerciales puedan trabajar de forma remota.
Este sistema tiene multitud de beneficios y pueden ayudar mucho a la gestión de llamadas de una empresa y en definitiva a un montón de departamentos y la productividad general de una empresa. Seguir leyendo