Un IVR, o sistema de respuesta interactiva de voz, es un sistema que utiliza un teléfono para proporcionar información o servicios a los clientes. Los IVR se utilizan a menudo en las empresas para automatizar tareas como la atención al cliente, la toma de pedidos y la programación de citas.
Los IVR suelen estar programados con un conjunto de opciones que el cliente puede seleccionar presionando números en el teclado del teléfono. Por ejemplo, un IVR de atención al cliente podría tener las siguientes opciones:
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- Para obtener información sobre productos o servicios.
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- Para hacer un pedido.
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- Para programar una cita.
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- Para hablar con un agente humano.
El IVR también puede utilizar texto o voz para guiar al cliente a través de un proceso. Por ejemplo, un IVR podría utilizar texto para proporcionar información sobre cómo programar una cita o voz para guiar al cliente a través del proceso de hacer un pedido.
Los IVR pueden ser una herramienta eficaz para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Al automatizar tareas, los IVR pueden liberar a los agentes humanos para que se centren en tareas más complejas y de mayor valor. Además, los IVR pueden proporcionar a los clientes una experiencia de servicio más consistente y personalizada.
Aquí hay algunos ejemplos de cómo se utilizan los IVR:
- En las empresas de atención al cliente, los IVR se utilizan para proporcionar información sobre productos o servicios, responder preguntas y resolver problemas.
- En las empresas de comercio electrónico, los IVR se utilizan para tomar pedidos, proporcionar información de seguimiento y responder preguntas sobre productos.
- En las empresas de servicios, los IVR se utilizan para programar citas, proporcionar información de contacto y responder preguntas sobre servicios.
Los IVR son una tecnología versátil que puede ser utilizada por empresas de todos los tamaños.